Recueil et analyse des données

Conduire une enquête auprès des actifs du territoire


Objectifs

Recueillir des informations originales auprès des actifs du territoire :
  • en premier lieu pour alimenter des travaux de contextualisation, de diagnostic, d’étude, d’observation ou de veille territoriale,
  • mais aussi le cas échéant pour faciliter leur sensibilisation et leur mobilisation sur une thématique, une offre de services, un projet.

Types d’actions, offre de services

Préalable : selon le contexte et les enjeux de la démarche territoriale de gestion de l’emploi et des compétences, l’OPCA peut conduire ou être associé à la conduite d’une enquête en direction :

  • de salariés en emploi,
  • de demandeurs d’emploi,
  • de personnes en inter contrat (travailleurs saisonniers, intérimaires…),
  • de stagiaires de la formation professionnelle,
  • de publics en alternance…

Ces configurations sont plus rares que les enquêtes en direction des entreprises, mais peuvent au cas par cas être pertinentes.


Enquête par entretiens semi-directifs 

Dans le cadre de démarches de diagnostic ou d’observation territoriale, l’organisation d’une campagne d’entretiens semi-directifs auprès d’individus peut être utile pour :
  • appréhender la diversité des profils des publics et dresser une typologie ;
  • recueillir des informations qualitatives sur la perception du sujet traité (traits saillants, tendances lourdes, signaux faibles, actualité, points forts, opportunités, points faibles, menaces…) ;
  • recueillir des informations précises sur certaines questions spécifiques en rapport avec l’étude, notamment les caractéristiques qualitatives du parcours professionnel, le projet professionnel, les compétences mises en oeuvre, les attentes en terme de formation… ;
  • identifier et cibler progressivement des sujets et des informations qui apparaissent comme prioritaires au regard du champ du diagnostic (un tel effet d’entonnoir est possible dans un entretien semi-directif, mais beaucoup plus difficile dans une enquête par questionnaire) ;
  • repérer des travaux ou des données à exploiter.

Enquête par questionnaire 

L’organisation d’une enquête par questionnaire peut prendre plusieurs formes : enquête en face à face, enquête par téléphone, enquête auto-administrée par internet ou par courrier, voire une forme mixte combinant un volet auto-administré par la personne interrogée, et un volet renseigné par l’enquêteur. 
Elle est utile pour recueillir des informations auprès d’un grand nombre de répondants, dans le cadre de questions fermées essentiellement, dont les réponses sont destinées à être ensuite codées, consolidées, et analysées statistiquement.

En Auvergne, conduite articulée d’enquêtes auprès des employeurs de saisonniers et des saisonniers eux-mêmes

Le projet auvergnat relatif à la sécurisation des parcours professionnels des saisonniers a combiné des investigations auprès des entreprises et des saisonniers, conduites à différentes échelles.

Concernant les entreprises, AGEFOS PME a contribué au diagnostic partenarial en réalisant une  enquête auprès d’un échantillon de 60 entreprises. Ce travail a permis de :

  • Recueillir les attentes et diagnostiquer les besoins des entreprises. employant de la main d’œuvre saisonnière (remontées mécaniques, thermalisme, OTSI, hôtellerie de plein air, animation).
  • Identifier les problématiques récurrentes.
  • Repérer des problématiques métiers spécifiques.

Concernant les saisonniers, AGEFOS PME a mis en œuvre deux enquêtes annuelles auprès des saisonniers, l’une début décembre au démarrage de la saison d’hiver, l’autre mi-avril au démarrage de la saison d’été.

L’objectif de ces enquêtes est de collecter de l’information sur l’identité des saisonniers, leur parcours et leur projet professionnel, mais aussi leurs besoins (dont ceux en formation).

Afin de rationaliser la conduite de cette enquête, AGEFOS PME a défini une méthodologie précise sur l’organisation des investigations. Il a notamment été convenu que le questionnaire serait remis aux saisonniers en même temps que leur contrat de travail, ce qui implique en amont de renforcer les liens avec les employeurs et leurs réseaux. 


Entretiens collectifs et focus groupes

L’organisation d’entretiens collectifs ou de focus groupes peut permettre, dans le cadre d’une enquête auprès d’individus :
  • de croiser et de pondérer les matériaux recueillis auprès de chaque individu,
  • de préciser les écarts de perception et d’approche d’un sujet, de mesurer un degré de consensus,
  • de tester et d’étayer une analyse, des hypothèses,
  • de mettre en mouvement les acteurs concernés vers l’étape suivante du projet, notamment lorsqu’il s’agit de sensibiliser à un sujet, de mettre en évidence des enjeux…

Activités repères pour l’OPCA

  • Définir les objectifs et les  résultats attendus de l’enquête.
  • Cadrer méthodologiquement l’enquête, en définissant clairement son articulation avec les autres volets du diagnostic ou de l’observation : 
  • Les objectifs de l’enquête : ce que l’on sait déjà, ce que l’on cherche à apprendre, vérifier, préciser, actualiser…
  • La cible (population mère, échantillon de répondants, fonction des personnes à interroger).
  • Le sujet, la problématique, les points clés (et les points volontairement laissés de côté).
  • La méthodologie envisagée, à stabiliser progressivement au regard des moyens mobilisables et des contraintes. 
  • Identifier les moyens mobilisables pour l’enquête (internes à l’OPCA, au niveau des partenaires, de prestataires éventuels…) :
  • Repérer les compétences mobilisables.
  • Estimer le temps à allouer aux travaux.
  • Estimer les moyens pour l’achat de prestation.
  • Estimer le budget prévisionnel des travaux de recueil d’information, d’analyse, d’animation, de diffusion des résultats.
  • Définir concrètement le phasage de l’enquête (qui intervient ? quand ? pour faire quoi ?) :
  • Formalisation des différents outils : questionnaire, guide d’entretien semi-directif, support et guide d’entretien collectif, document de présentation de la démarche…
  • Prise de contact, prise de rendez-vous. 
  • Passation des entretiens.
  • Saisie des informations dans une base de données (saisie de questionnaire, compte-rendu d’entretien…).
  • Exploitation, production d’un document d’analyse.
  • Communication, diffusion, valorisation des résultats.
  • Coordination de l’enquête.
  • Constituer la base de données permettant :
  • De contacter les personnes à enquêter.
  • De suivre et piloter la composition de l’échantillon au regard de la population-mère. 

Temporalité

  • Actions à développer dans le cadre d’une démarche spécifique de diagnostic ou d’étude, en articulation le cas échéant avec d’autres niveaux d’investigation.
  • L’enquête peut intervenir :
  • Plutôt en ouverture des travaux de diagnostic, pour défricher un sujet nouveau en partant de la réalité du terrain.
  • Ou plutôt dans un second temps, pour enrichir et compléter les premières analyses, approfondir certaines hypothèses.

Points de vigilance

  • La conduite d’une enquête auprès d’individus nécessite de choisir un canal adapté pour les toucher, ce qui peut constituer un frein. Dans le cas d’une enquête en direction des salariés, il est nécessaire de passer par leur employeur.  Il faut vérifier également que les modalités de prise de contact avec les individus interrogés ne produisent pas un biais sur la représentativité de l’échantillon de répondants.
  • Ne pas confondre enquête et diagnostic de la situation de l’individu : l’enquête permet le recueil d’information ; le diagnostic consiste à introduire  une expertise en vue d’identifier et de hiérarchiser des enjeux. Dans certains cas, les OPCA peuvent être amenés à combiner ces deux registres, dans un souci d’opérationnalité et de réponse rapide aux besoins identifiés.
  • Ne pas perdre de vue le fait que les attentes exprimées par une personne interrogée ne correspondent pas nécessairement à ses besoins.
  • Ne pas sous-estimer l’intérêt des méthodologies d’enquête qualitative par entretien-semi-directif :
  • en réservant l’enquête quantitative par questionnaire aux configurations où elle est justifiée et mise en œuvre dans des conditions de robustesse satisfaisante ;
  • en panachant le cas échéant les différentes méthodes.
  • Dans le cas d’une enquête par questionnaire, veiller au caractère représentatif et significatif de l’échantillon :
  • assurer la cohérence de l’échantillon au regard de la population mère ;
  • disposer d’un nombre suffisant d’entretiens, si besoin en mobilisant les partenaires pour assurer la passation de quelques entretiens.
  • Disposer d’un recul critique sur l’intérêt et les limites des différentes méthodologies mobilisées, et partager ces éléments avec les partenaires mobilisés.
  • Resituer l’enquête dans la démarche de diagnostic ou d’observation plus globale, en considérant les vertus de sensibilisation et de mobilisation des entreprises.
  • Mobiliser des acteurs compétents, outillés et disponibles pour les différents registres d’intervention de l’enquête.
  • Capitaliser les travaux existants avant de lancer une démarche territoriale ad hoc, pour préciser ce que l’on sait déjà et ce que l’on cherche de nouveau, et affiner les hypothèses relatives à d’éventuelles spécificités territoriales par rapport à des constats ou des analyses nationales ou régionales.
  • Mettre en perspective les données de contexte territorial avec les informations spécifiques aux adhérents de l’OPCA et à leurs effectifs salariés, dans la perspective de nourrir la réflexion stratégique de l’OPCA.
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